Faktor 75 Vilkår og betingelser

GENERELLE BETINGELSER FOR Factor 75 BV

1. Hvem er vi?

(1) Factor 75 B.V. har sit hjemsted på Spaklerweg 50-52, 1114 AE, Amsterdam-Duivendrecht, Holland (handelskammernummer: 88275043, momsregistreringsnummer: NL864561994B01) og omtales i det følgende som "Factor 75" eller "vi".

(2) Factor 75 sælger og leverer ugentlige kasser med færdiglavede måltider som et fleksibelt abonnement. Abonnementet giver dig også mulighed for at bestille forskellige ekstra produkter såsom juice hver uge.

(3) Factor 75 kan også sælge gavekort, unikke måltidskasser (f.eks. prøvekassen) samt tilbudskuponer og rabatkoder.

(4) Abonnementskasser, ekstra tillægsprodukter samt gavekort, vouchers og rabatkoder omtales i det følgende som "produkter" eller "kontrakter".

2. Anvendelsesområde

(1) Alle kontrakter (herunder abonnementer og separate ordrer), som Factor 75 indgår med kunder, er underlagt disse vilkår og betingelser. Kunder omtales i det følgende som "kunden" eller "dig".

(2) Vi forbeholder os retten til løbende at ændre disse vilkår og betingelser. Vi vil underrette dig om eventuelle påtænkte ændringer mindst en (1) måned i forvejen. Hvis du ikke ønsker at acceptere de ændrede vilkår og betingelser, kan du opsige din aftale via din konto eller via en af de kontaktmuligheder, der kan findes på vores hjemmeside. Dette skal ske inden for fristen for ændring, suspension eller opsigelse, der kan ses på vores Ofte stillede spørgsmål eller via din konto (i det følgende benævnt "ændringsfristen"). Hvis du ikke opsiger aftalen (inden for den gældende ændringsfrist), og du fortsætter med at bruge vores produkter efter den annoncerede ikrafttrædelsesdato, vil de ændrede vilkår og betingelser gælde for din aftale fra det tidspunkt.

3. Tilbuddet

(1) De tilbudte produkter eller tjenester, herunder de angivne priser, betragtes som et ikke-bindende tilbud, som du kan acceptere.

(2) Vores tilbud indeholder en så komplet og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter eller tjenester som muligt. Factor 75 kan dog ikke holdes ansvarlig for eventuelle åbenlyse fejl i beskrivelserne af de tilbudte produkter og tjenester.

(3) Vores tilbud er beregnet til forbrugere, der er bosiddende i Danmark. De bestilte produkter, såsom vores måltidskasser, tillægsprodukter, gavekort eller andre tjenester er ikke beregnet til videresalg. Derfor accepteres kun ordrer på størrelse med en husstand.

4. Indgåelse af kontrakten

(1) For at afgive en ordre skal du oprette en konto, så vi kan administrere din ordre og dine præferencer. Det giver dig også mulighed for at placere fremtidige ordrer hurtigere og nemmere. Din konto giver dig mulighed for at angive dine måltidspræferencer. Hvis du ikke vælger dine måltider eller ændrer dine præferencer inden for ændringsfristen, vil dine måltider blive valgt automatisk. Din konto giver dig også mulighed for at føje forskellige produkter og/eller ekstra retter til din bestilling mod et ekstra gebyr.

(2) Når du har oprettet en konto, kan du udfylde og bekræfte den online bestillingsformular, der leveres af Factor 75 som en del af bestillingsprocessen. Ved at udfylde den online bestillingsformular afgiver du et tilbud til Factor 75, hvis modtagelse straks bekræftes elektronisk. Denne ordrebekræftelse udgør dog ikke automatisk en accept af tilbuddet, og der indgås ingen kontrakt direkte.

(3) Factor 75 forbeholder sig ret til at afvise tilbuddet indtil udløbet af ændringsfristen, uden at skulle give en begrundelse herfor. Retten til at modtage de bestilte måltidskasser og andre tjenester opstår først efter udløbet af ændringsfristen, og efter accept fra Factor 75. Under alle omstændigheder kan Factor 75 afvise et tilbud, hvis der opstår situationer, som strider imod eller er omfattet af punkt 3.3 og 13.2 i disse generelle vilkår og betingelser.

(4) Kontrakten kan indgås på ubestemt tid (abonnement) eller for en tidsbegrænset periode (prøveboks eller ekstra produkter).

(5) Du bekræfter, at du har den retsevne, der er nødvendig for at oprette en Factor 75-konto og afgive en ordre (du skal være atten (18) år eller ældre). Factor 75 sælger eller leverer ikke produkter til personer under atten (18) år.

(6) Factor 75 ønsker at overraske dig fra tid til anden med gaver, såsom en prøve eller tilbud fra tredjeparter. Du kan dog ikke udlede nogen ret til at modtage produkttilbud og/eller kampagner via vores kommunikationskanaler og/eller sociale netværk.

5. Dine forpligtelser

(1) Ved at afgive din ordre anerkender du, at du har læst og accepteret disse vilkår og betingelser uden begrænsning. Alle oplysninger, du giver Factor 75 på et hvilket som helst tidspunkt, for eksempel under bestillingsprocessen, skal være sande og nøjagtige. Factor 75 kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader som følge af indtastning af forkerte oplysninger eller fejl ved indtastningen af oplysninger. Du giver afkald på ethvert krav mod Factor 75 i denne henseende. Din adgangskode er personlig og må ikke videregives til nogen tredjepart. Du er forpligtet til at opbevare adgangskoden sikkert, beskytte den mod uautoriserede personer og informere os skriftligt om eventuelt tab eller videregivelse. Du er eneansvarlig for ethvert misbrug af din adgangskode, såsom uautoriserede ordrer afgivet af tredjeparter og eventuelle deraf følgende betalingskrav. Factor 75 kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader som følge af tab eller utilsigtet videregivelse af din adgangskode.

(2) Du anerkender, at du er forpligtet til at læse de instruktioner, som er gældende for produkterne og deres anvendelse, samt de advarsler, der følger med de leverede produkter, og du anerkender, at du skal følge dem på behørig vis. Du giver afkald på retten til at fremsætte krav mod Factor 75 i denne henseende.

(3) Du anerkender, at du har læst leveringsinstruktionerne i punkt 6, og at du vil træffe alle nødvendige foranstaltninger for at følge disse instruktioner.

(4) Du vil ikke modtage refusion eller anden godtgørelse for kasser, som returneres grundet manglende overholdelse af leveringsinstruktionerne.

6. Levering

(1) De leveringstider, der er angivet på kundekontoen på hjemmesiden, i ansøgningen og i bekræftelsesmailen, er vejledende. Den dag og/eller det leveringstidspunkt, du har valgt, kan blive ændret grundet uforudsete omstændigheder, force majeure eller helligdage.

(2) I nogle tilfælde kan Factor 75 være nødt til at opkræve ekstra gebyrer for en levering inden for et bestemt tidsrum. Sådanne gebyrer vil altid blive kommunikeret til dig på forhånd, når du vælger dit leveringstidspunkt.

(3) Dagen før leveringen modtager du en push-besked og en e-mail, der angiver et mere præcist leveringstidspunkt inden for det tidsrum, du har valgt. Vi forbeholder os ret til at levere dine produkter inden for tredive (30) minutter efter det planlagte tidspunkt. Vi er desværre ikke i stand til at garantere leveringstidspunktet. I tilfælde af forsinket levering vil der ikke blive betalt et forsinkelsesgebyr, renter, eller lignende.

(4) Vi forbeholder os ret til kun at levere til kunder efter vi har modtaget fuld betaling for ordren. Du kan ikke påberåbe dig andre vilkår, som du måtte have draget fordel af ved tidligere leverancer.

(5) Factor 75 leverer kun til adresser i Danmark og til de områder, som står skrevet på HelloFreshs hjemmeside. Levering sker på den adresse, som du har angivet som leveringsadresse. . Hvis aftalen drejer sig om et gavekort, en voucher eller en rabatkode, vil denne blive sendt pr. e-mail.

Du muligvis anmode om en ny levering samme dag eller dagen efter, men det vil altid afhænge af leveringsressourcernes tilgængelighed.

(6) Vi leverer til den adresse, du har angivet på kundekontoen på vores hjemmeside. Adresseændringer får virkning, hvis de meddeles inden for ændringsfristen.

(7) Du er forpligtet til at sikre, at produkterne kan leveres personligt til leveringsadressen og inden for den angivne tidsperiode. Hvis levering ikke er mulig, er du i misligholdelse: eventuelle omkostninger og erstatning skal afholdes af dig.

(8) Hvis levering af produkterne ikke er mulig, kan kontrakten opfyldes ved enten:

• at levere produkterne hos naboer eller ved at aflevere dem foran dit hjem
• levere produktet på en alternativ adresse, som du på forhånd har oplyst på din konto eller via kundeservice. Du kan angive denne mulighed via din kundekonto i bemærkningerne vedrørende levering.
• Denne alternative leveringsadresse skal ligge inden for samme postnummer eller ikke længere end 5 minutters kørsel fra den oprindelige leveringsadresse.

Du har den fulde risiko ved Factor 75's anvendelsen af disse alternative leveringsmetoder. Factor 75 kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader på eller forsvinden af produkterne.

De alternative leveringsmetoder er ikke bindende for Factor 75, og Factor 75 kan afvige fra dem, f.eks. på grund af (ekstreme) vejrforhold, hvor produkternes kvalitet ikke længere kan garanteres, eller i andre tilfælde af force majeure (se punkt 11, pkt. 5).

Hvis der ikke sker levering på det aftalte tidspunkt, kan

7. Priser og forsendelsesomkostninger

(1) Medmindre andet er angivet, inkluderer priserne moms og forsendelsesomkostninger i Danmark.

(2) Specifikke eller yderligere produkter, såsom add-ons, er underlagt et tillægsgebyr. Tillæggene er angivet og opkræves, når du tjekker ind for de produkter, du har valgt.

(3) Factor 75's tilgodehavender forfalder til betaling med det samme.

(4) Betaling kan kun ske via de betalingsmetoder, der er angivet på bestillingstidspunktet. Du er forpligtet til at foretage betalingen inden for den angivne betalingsfrist.

(5) Factor 75 har ret til at ændre sine priser til enhver tid, forudsat at vi informerer dig mindst fjorten (14) dage i forvejen. Hvis du ikke ønsker at acceptere prisændringen, kan du opsige kontrakten, f.eks. via kontaktsiden på vores hjemmeside inden for ændringsfristen. Men hvis du ikke opsiger kontrakten og fortsætter med at bruge vores produkter eller tjenester efter den annoncerede ikrafttrædelsesdato for de ændrede priser, skal de ændrede priser gælde for kontrakten fra dette tidspunkt.

(6) I tilfælde af genaktivering af dit abonnement på vores ugentlige kasser gælder de nye priser på dagen for genaktivering af dit abonnement.

8. Betaling

(1) Ordrer betales i henhold til den betalingsmetode, du har angivet. Hvis du har angivet mere end én mulig betalingsmetode, giver du Factor 75 tilladelse til at benytte de øvrige betalingsmetoder, hvis den første betalingsmetode afvises.

(2) Det er dit ansvar at sikre, at dine betalingsoplysninger er gyldige og opdaterede. Vi accepterer følgende betalingsmetoder: Credit card (Mastercard, VISA, Discover, Amex, VISA Dankort, Paypal.

(3) Hvis du vælger at betale med PayPal eller kreditkort under checkout-processen, vil beløbet blive trukket på din PayPal-konto eller dit kreditkort løbende.

(4) Det er dit ansvar at sikre, at din bankkonto har tilstrækkelige midler på betalingstidspunktet.

(5) Hvis du ikke er enig i en betaling med PayPal eller kreditkort som nævnt i punkt 8, stk. 2, kan du gøre indsigelse i henhold til de betingelser, der er aftalt mellem dig og din bank. For at gøre det skal du kontakte din bank inden snarest muligt efter debiteringen og spørge dem om deres betingelser.

(6) Manglende betalinger kan skyldes utilstrækkelige midler, forkerte eller forældede betalingsoplysninger eller omtvistede transaktioner. I tilfælde af at vi ikke er i stand til at opkræve din betaling, kan dit produkt stadig blive leveret, og salget kan anses for at være gennemført.

(7) I sådanne tilfælde vil Factor 75 forsøge at gennemføre betalingen igen. Vi forbeholder os ret til at forsøge at opkræve din betaling igen med din valgte betalingsmetode for at inddrive eventuelle udestående beløb. Hvis betaling med din primære betalingsmetode afvises, vil vi automatisk bede om betaling med en sekundær betalingsmetode, som du har angivet på din kundekonto. Hvis sådanne forsøg mislykkes, forbeholder vi os ret til at inddrive de skyldige beløb på anden vis, enten direkte eller gennem en tredjepart. Vi forbeholder os ret til at suspendere eller annullere fremtidige ordrer, hvis der stadig er udestående betalinger.

(8) Hvis du ikke betaler de skyldige beløb til tiden, vil der i overensstemmelse med renteloven blive pålagt et rykkergebyr på hundrede (100) DKK pr. rykker. Vi forbeholder os retten til at sende op til tre (3) rykkerskrivelser, som hver kan pålægges et rykkergebyr. Håndtering og opfølgning af forsinkede betalinger kan til enhver tid overdrages til en inkassovirksomhed, hvilket vil medføre yderligere omkostninger. Enhver forsinkelse i betalingen vil også medføre renter til den gældende lovbestemte sats.

(9) Factor 75 er berettiget til at suspendere gennemførelsen af aftalen, f.eks. levering af kasser, så længe kunden ikke (fuldt ud) har opfyldt sine betalingsforpligtelser.

9. Indstilling og annullering

(1) Factor 75 bestiller produkterne til din kasse hver uge, før de leveres til dig.

For at undgå, at din ordre (næste boks eller ekstra produkter) bliver leveret til dig, og du dermed skal betale for din ordre, skal du indstille eller opsige dit abonnement og/eller din ordre inden ændringsfristen er udløbet.

Hvis du opsiger eller annullerer kontrakten, før ændringsfristen er udløbet, vil du ikke modtage noget produkt den efterfølgende uge. Ændringsfristen gælder også for eventuelle andre ændringer i kontrakten, såsom adresse eller leveringsdato.

Suspender/sæt på pause

(2) Du kan til enhver tid suspendere eller sætte dit abonnement på pause, dvs. droppe levering af dine produkter i en given uge. Leveringen blive genoptaget den efterfølgende uge, medmindre du igen suspenderer leveringen. Du skal give os besked om suspensionen via din konto inden ændringsfristen er udløbet.

Opsigelse/annullering

(3) Hvis du har tegnet et abonnement på ugentlig levering af (måltids-)kassen, er kontrakten indgået for en tidsubegrænset periode. Du kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset kontrakt. Du skal informere os om opsigelsen af din kontrakt via din konto inden ændringsfristen er udløbet. Opsigelsen af kontrakten bliver derefter endelig.

(4) Bestilling af ekstra produkter til din (måltids-)kasse eller en enkelt (måltids-)kasse udgør en tidsbegrænset kontrakt. En tidsbegrænset kontrakt bliver ikke automatisk forlænget, men udløber af sig selv.

Hvis du har bestilt ekstra produkter eller en unik (måltids-)kasse, men ikke ønsker at modtage dem alligevel, skal du informere os om annulleringen af din ordre inden udløbet af ændringsfristen via din konto. Opsigelsen af den tidsbegrænsede kontrakt vil derefter være endelig.

(5) Du kan opsige kontrakten på samme måde, som du indgik den. Du kan til enhver tid opsige kontrakten via en af kontaktmulighederne på vores hjemmeside eller via din online-konto.

10. Kuponer, rabatkoder, gavekort

(1) Factor 75 kan tilbyde gavekort, kuponkoder og andre former for værdikuponer, der skal aktiveres via e-mail, for at kunderne kan modtage Factor 75-produkter. Værdikuponer er ikke længere gyldige, når de er blevet brugt på hjemmesiden.

(2) De tilbudte (måltids-)kasser eller rabatter er beregnet til at give nye kunder mulighed for at prøve Factor 75. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, såsom en rabat, der tilbydes til tilbagevendende kunder, gælder rabatkoder og kuponer kun for nye Factor 75-abonnementer. Hvis du allerede har et abonnement, kan du ikke indløse rabatkoden eller kuponen. Rabatter kan kun anvendes én gang pr. husstand. Det er kun tilladt at have én konto pr. husstand.

(3) Factor 75 kan efter eget skøn afgøre, om en person er berettiget til en gratis (måltids-)kasse eller en rabat, og kan begrænse betingelserne eller varigheden heraf for at forhindre misbrug. Vi udfører husstandskontrol for at forhindre misbrug af gratis (måltids-)kasser eller rabatter. Vi kan afgøre, om du er berettiget til en gratis (måltids-)kasse eller rabat baseret på de oplysninger, der bruges til en aktuel eller nylig kontrakt, herunder dit navn, telefonnummer, din leveringsadresse, e-mailadresse og betalingsmetode.

(4) Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, kan visse produkter eller tjenester være udelukket fra rabatten, herunder, men ikke begrænset til, produkter, der er underlagt et tillægsgebyr, og unikke tillægsprodukter.

(5) Rabatkoder og værdikuponer kan kun bruges én gang på Factor 75's hjemmeside. Rabatkoder og værdikuponer kan ikke kombineres med andre tilbud eller ombyttes til kontanter. Bemærk også, at visse rabatkoder kun gælder for en bestemt produkttype.

(6) Ethvert forsøg på svindel eller andre ulovlige handlinger vil blive registreret og vil resultere i afvisning af den tilbudte prøveperiode eller rabatkode. Factor 75 har ret til at tilbagekalde eller ugyldiggøre rabatkoder og værdikuponer, efter eget skøn, uanset årsag.

11. Factor 75's ansvar

(1) Factor 75 er kun ansvarlig for skade på ejendom eller personskade lidt af kunden, hvis en sådan skade er den direkte og eksklusive konsekvens af manglende opfyldelse af en forpligtelse fra Factor 75's side, eller hvis skaden blev forårsaget forsætligt eller som følge af bevidst hensynsløshed fra Factor 75's side eller deres medarbejdere, idet det forstås, at kun sådan skade kan give anledning til erstatning, for hvilken Factor 75 er forsikret eller med rimelighed burde have været forsikret.

(2) Factor 75 er ikke ansvarlig for indirekte skader og følgeskader, tab af fortjeneste eller indtægter, tab af besparelser osv.

(3) Factor 75 er ikke ansvarlig for eventuelle skader som følge af din afgivelse af forkerte oplysninger eller tab af din adgangskode, og du giver afkald på ethvert krav mod Factor 75 i denne henseende.

(4) Factor 75 er ikke ansvarlig for eventuelle skader forårsaget af din manglende overholdelse af instruktioner og advarsler vedrørende de produkter, der leveres af Factor 75, og du giver afkald på ethvert krav mod Factor 75 i denne henseende.

(5) Factor 75 er ikke ansvarlig for skader, der skyldes force majeure, herunder, men ikke begrænset til, strejker, sygdom, brand, afbrydelser hos Factor 75 eller dets leverandører, transportproblemer, vejrforhold, vold, optøjer og politi- eller brandvæsenets indgriben. Factor 75 er heller ikke ansvarlig for skader som følge af force majeure hos tredjeparter, som Factor 75 benytter til opfyldelse af aftalen.

"Force majeure" betyder uforudsigelige og udefrakommende omstændigheder, der gør opfyldelsen af en kontrakt absolut umulig.

(6) Ansvarsbestemmelserne i de foregående afsnit gælder også for det personlige ansvar, der pålægges Factor 75's enheder, medarbejdere og hjælpepersonale. Disse personer er også berettigede til at påberåbe sig disse ansvarsbestemmelser.

12. Beskyttelse af privatlivets fred

(1) Vi behandler dine personoplysninger i forbindelse med ordrebehandling. For at informere dig om, hvad der sker med dine personoplysninger, anvender vi en erklæring om databeskyttelse, der er tilgængelig på vores hjemmeside eller via www.factormeals.dk/privacy-policy. Spørgsmål om Factor 75's behandling af dine personoplysninger kan rettes til privacy@factormeals.dk.

(2) Hvis du har givet samtykke til at modtage markedsføring via e-mail, bruger Factor 75 din e-mailadresse til at tilbyde dig lignende produkter og tjenester. Hvis du ikke længere ønsker at modtage nyhedsbreve, kan du til enhver tid afmelde dig via nyhedsbrevet eller ændre dine præferencer via linket i bunden af e-mails eller ved at kontakte vores kundeservice. Du kan også afmelde dig via dine kundekontoindstillinger. Du kan finde flere oplysninger om e-mailmarkedsføring og brugen af dine personoplysninger i vores andre markedsføringskanaler på www.factormeals.dk/privacy-policy.

13. Svindel

(1) Vi forbeholder os ret til at gennemgå alle konti, såfremt vi har mistanke om upassende eller svigagtig aktivitet.

(2) Vi forbeholder os ret til at blokere eller opsige din ordre, dit abonnement eller din konto som følge af upassende eller svigagtig aktivitet.

14. Krav til klagehåndtering

(1) Hvis du ikke er tilfreds med den måde, vi har håndteret din klage på, kan rapportere det via Europa-Kommissionens ODR-platform. Det er en platform, som EU har oprettet til brug for alle forbrugere i hele Europa.

15. Intellektuel ejendomsret

(1) Vores app, websted og tjenester er beskyttet af intellektuelle ejendomsrettigheder. Herunder ejes rettighederne til logoer, software, tekst og billeder af Factor 75, deres koncernselskaber eller den person, der har tildelt os en licens. Udover til din egen personlige brug, må du ikke offentliggøre, gengive eller ændre vores app, hjemmeside eller tjenester helt eller delvist uden vores udtrykkelige tilladelse.

16. Diverse bestemmelser

(1) Alle aftaler indgået mellem Factor 75 og kunden, for hvilke disse generelle vilkår og betingelser gælder, er udelukkende underlagt dansk lov.

(2) Enhver tvist, i forbindelse med aftalen mellem Factor 75 og dig som kunde, kan indbringes for de danske domstole.

(3) Hvis en af bestemmelserne i disse generelle vilkår og betingelser eller i kontrakten er eller bliver ugyldig, forbliver de andre bestemmelser gyldige. I dette tilfælde skal den ugyldige bestemmelse erstattes af en ny bestemmelse, der svarer mest muligt til den forrige bestemmelse med hensyn til indhold, anvendelsesområde eller formål.

17. Juridisk fortrydelsesret

I overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 4 og nr. 5, finder den 14 dages fortrydelsesret ikke anvendelse på Factor (måltids-)kasser, eftersom de leverede produkter:

• må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, og
• hvis du har pakket produkterne ud efter levering, af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Factor 75 tilbyder et fleksibelt abonnement, se punkt 9 for mere information om, hvordan du opsiger eller sætter dit abonnement på pause.

Factor 75B.V. - April 2024